Política de Reembolso

1. Garantia de 30 Dias

Se o serviço não executar as funções principais da forma claramente descrita e apresentada em nossa lista oficial de recursos, capturas de tela ou descrição do produto, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra.

2. Nosso Processo

Quando você solicita suporte ou reembolso, seguimos estes passos:

1. Primeiro, trabalhamos junto com você para entender o problema e tentamos resolvê-lo (por meio de atualização, ajuda de configuração ou orientação de suporte).
2. Se o problema persistir apesar de nossos esforços razoáveis e o serviço continuar sem funcionar de forma essencialmente como anunciado, reembolsaremos o valor integral.

3. Esta garantia não se aplica a:

• Arrependimento ou mudança de preferências
• Problemas causados por incompatibilidade de dispositivos, modificações do usuário (root/jailbreak), interferência de terceiros ou configuração incorreta
• Falhas menores que não impedem as funções principais
• Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos

4. Como iniciar

Envie um e-mail para contact@olho-vivo.com com as seguintes informações:

• Seu nome e o e-mail usado na compra
• ID do pedido / comprovante / número da transação
• Data da compra
• Descrição clara do problema (capturas de tela ou vídeo curto altamente recomendados)

Normalmente respondemos em 3 a 5 dias úteis para iniciar a análise. Se nenhuma solução for possível e o caso se enquadrar na garantia, processaremos o reembolso no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação.

5. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco: